জোহুরিয়ানা থেকে অর্ডার করা পণ্য আমরা সারা বাংলাদেশে হোম ডেলিভারির মাধ্যমে পৌঁছে দিই। ডেলিভারি সংক্রান্ত আমাদের নিয়মাবলি নিচে দেওয়া হলো — অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে একবার পড়ে নিন।

ডেলিভারি এলাকা

বাংলাদেশের ৬৪ জেলাতেই আমরা ডেলিভারি দিয়ে থাকি। কুরিয়ার সার্ভিসের আওতার বাইরে থাকা কিছু দুর্গম এলাকায় নিকটস্থ কুরিয়ার শাখা থেকে পণ্য সংগ্রহ করতে হতে পারে।

ডেলিভারি চার্জ

• ঢাকার ভেতরে: ৳80
• ঢাকার বাইরে: ৳130

পণ্যের আকার, ওজন বা পরিমাণ বেশি হলে ডেলিভারি চার্জ কিছুটা বাড়তে পারে। সেক্ষেত্রে অর্ডার কনফার্ম করার আগে আমরা ফোনে জানিয়ে দেব। চেকআউটের সময় প্রযোজ্য চার্জ সবসময় দেখানো হয়।

ডেলিভারির সময়

• ঢাকার ভেতরে: সাধারণত ১–৩ কর্মদিবস
• ঢাকার বাইরে: সাধারণত ৩–৫ কর্মদিবস

শুক্রবার ও সরকারি ছুটির দিন এই হিসাবের বাইরে। উল্লেখিত সময় আনুমানিক — কুরিয়ার সার্ভিসের ওপর নির্ভর করে সামান্য কমবেশি হতে পারে।

অর্ডার প্রক্রিয়া

1. ওয়েবসাইটে অর্ডার করার পর আমাদের প্রতিনিধি ফোন করে অর্ডারটি নিশ্চিত করবেন।
2. অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য প্যাকেজিং করে কুরিয়ারে হস্তান্তর করা হয়।
3. কুরিয়ার প্রতিনিধি আপনার দেওয়া ঠিকানায় পণ্য পৌঁছে দেবেন।

ফোনে যোগাযোগ করা না গেলে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণে দেরি হতে পারে, তাই সঠিক ও সচল মোবাইল নম্বর দেওয়ার অনুরোধ রইল।

পেমেন্ট

আমাদের প্রধান পেমেন্ট পদ্ধতি ক্যাশ অন ডেলিভারি — অর্থাৎ পণ্য হাতে পাওয়ার পর ডেলিভারি প্রতিনিধিকে মূল্য পরিশোধ করবেন। কিছু ক্ষেত্রে (যেমন উচ্চমূল্যের পণ্য, প্রি-অর্ডার বা কাস্টমাইজড পণ্য) অগ্রিম বা আংশিক পেমেন্ট প্রয়োজন হতে পারে; সেটি অর্ডার কনফার্মেশনের সময় জানিয়ে দেওয়া হবে।

ডেলিভারি পার্টনার

আমরা দেশের নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিসগুলোর মাধ্যমে পণ্য পাঠাই — স্টেডফাস্ট (Steadfast), পাঠাও (Pathao), রেডএক্স (RedX) এবং সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিস।

পণ্য বুঝে নেওয়ার সময় করণীয়

• প্যাকেট খোলার আগে প্যাকেজিং অক্ষত আছে কি না দেখে নিন।
• সম্ভব হলে পার্সেল খোলার একটি ভিডিও রাখুন — কোনো অভিযোগ থাকলে সেটি সমাধান দ্রুত করতে সাহায্য করে।
• প্যাকেজিং ছেঁড়া বা ক্ষতিগ্রস্ত মনে হলে তা গ্রহণ না করে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের জানান।
• পণ্যে কোনো সমস্যা পেলে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করুন।

যেসব কারণে ডেলিভারিতে দেরি হতে পারে

• ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা এবং বন্ধ বা ভুল মোবাইল নম্বর
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, হরতাল-অবরোধ বা রাজনৈতিক অস্থিরতা
• ঈদ ও উৎসবের সময় কুরিয়ারে অতিরিক্ত চাপ
• কুরিয়ার সার্ভিসের নিজস্ব অনিবার্য কারণ

এমন পরিস্থিতিতে আমরা আপনাকে ফোন বা এসএমএসের মাধ্যমে অবহিত করার চেষ্টা করি।

অর্ডার বাতিল

পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তর করার আগ পর্যন্ত আপনি অর্ডার বাতিল করতে পারবেন — এজন্য দ্রুত আমাদের হটলাইনে যোগাযোগ করুন। পণ্য কুরিয়ারে চলে গেলে বাতিল করা সম্ভব হয় না; সেক্ষেত্রে রিটার্ন পলিসি প্রযোজ্য হবে।

বারবার অর্ডার করে ডেলিভারির সময় পণ্য গ্রহণ না করলে ভবিষ্যতে ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা সীমিত করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।

যোগাযোগ

ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগে আমাদের জানান:

ঠিকানা: বাসা-২৮, রোড-৫, ব্লক-বি, মিরপুর-১৩, ঢাকা-১২১৬
ফোন: 01341812049, 01930-748895
হোয়াটসঅ্যাপ: 01930-748895
ইমেইল: info@zohuriana.com
ফেসবুক: facebook.com/Zohuriana